У пошуках дешевих онлайн-платформ для покупок більшість клієнтів звертають увагу на двох китайських гігантів: AliExpress і Temu. Обидві платформи мають додатки, великий асортимент товарів та варіанти доставки, що дозволяють доставити майже будь-що до ваших дверей, проте вони відрізняються швидкістю, різноманітністю, цінами та умовами проведення акцій. Нижче представлено порівняння за категоріями з чітким переможцем у кожній секції.
Доступність додатка та інтерфейс
AliExpress пропонує повнофункціональний мобільний додаток для Android та iOS в Україні, що працює без VPN і має той самий інтерфейс, що і глобальна версія. Додаток Temu також доступний в Україні та включає локалізований інтерфейс, що спрощує реєстрацію та відстеження замовлень для нових користувачів. Проте мобільний додаток Temu відрізняється більш сучасним інтерфейсом з простішою навігацією та безліччю опцій персоналізації, які можна змінювати в налаштуваннях свого облікового запису. Додаток AliExpress, однак, все ще має дещо незручний інтерфейс, який іноді ускладнює навігацію по категоріях або вибір товарів.
Наш вибір: Temu. Додатком простіше користуватися, і він пропонує зручніший інтерфейс.
Асортимент товарів
AliExpress — це досвідчений маркетплейс із десятками мільйонів товарів у категоріях моди, гаджетів, рідкісних електронних деталей, промислових інструментів та вузькоспеціалізованих компонентів. Якщо вам потрібна річ, яку важко знайти у звичайному магазині, наприклад, ця річ дуже технічна чи спеціалізована, швидше за все, ви знайдете її саме там. Асортимент Temu зріс протягом останнього року, але він усе ще значно менший. Temu здебільшого зосереджується на доступному одязі, товарах для дому та саду, косметиці та сезонних виробах, приділяючи менше уваги технічним категоріям.
Переможець: AliExpress. Його різноманіття у категоріях залишаються неперевершеними.
Терміни доставки в Україну
Термін доставки AliExpress в Україну зазвичай становить від 4 до 8 тижнів, при цьому деякі продавці доставляють товари приблизно за 15-20 днів, хоча терміни можуть відрізнятися. Посилки часто проходять через регіональні хаби перед передачею місцевим перевізникам, що може додати змінності в терміни доставки. Завдяки оптимізованій логістиці та місцевим партнерствам Temu зазвичай доставляє товари швидше і більш передбачувано. Стандартна доставка зазвичай займає від одного до двох тижнів, а експрес-доставка — ще менше.
Переможець: Temu. Швидша та більш передбачувана доставка в більшості випадків.
Ціни та акції
Ціни на AliExpress великою мірою залежать від окремих продавців; є вигідні пропозиції, але вартість доставки може збільшити загальну суму, а найбільші знижки, як правило, припадають на великі розпродажі. Купони на AliExpress часто доступні, але вони прив'язані до суми вашого замовлення. Наприклад, ви можете використати купон на 2 $, якщо витратите щонайменше 19 $, або отримати знижку 5 $ при покупці на 35 $, і так далі.
Своєю чергою, Temu цілий рік застосовує агресивну цінову політику, а нові користувачі можуть відразу отримати 30% знижку на своє перше замовлення. На додаток до цього, Temu часто пропонує кешбек або повернення кредиту за замовлення, а також часто проводяться «лотереї», де ви можете обертати колесо, щоб отримати знижки до 50%. Існує також механізм коригування ціни, який означає, що якщо ви купуєте товар, а його ціна знижується протягом наступних 30 днів, ви можете вимагати часткового повернення коштів, щоб компенсувати різницю в ціні. Ця унікальна перевага не пропонується жодним іншим додатком для електронної комерції. Ретельно плануючи свої покупки, ви можете заощадити гроші майже на кожному замовленні в додатку Temu!
Єдиним недоліком покупок на Temu є те, що існує мінімальна сума замовлення, тоді як на AliExpress іноді можна знайти товари за менше ніж один долар із безкоштовною доставкою в Україну. Тож, якщо ви хочете купити лише один товар, зазвичай ви не зможете оформити замовлення на Temu, якщо не додасте до кошика ще щось.
Переможець: Temu. Жодна інша програма не має стільки пропозицій та унікальних можливостей заощадити гроші або отримати відшкодування.
Обслуговування клієнтів
AliExpress діє за моделлю торгового майданчика, тобто обслуговування клієнтів часто залежить від конкретного продавця. На платформі діє програма захисту покупців, але вирішення спорів може зайняти деякий час, особливо якщо продавець оскаржує претензію. Зв'язок зазвичай здійснюється за допомогою системи обміну повідомленнями на сайті, і якість відповідей може сильно відрізнятися. Нерідко в складних випадках спілкування та вирішення спорів займають близько місяця або більше.
Temu забезпечує більш централізоване обслуговування клієнтів, пропонуючи безпосередню підтримку через свій додаток та вебсайт, а також швидкі процедури повернення коштів або заміни пошкоджених або втрачених товарів. При першому зверненні в службу підтримки клієнтів ви будете направлені до чат-бота, однак ви можете легко попросити зв'язати вас з оператором, і в більшості випадків вам запропонують негайне повернення коштів або заміну товару, особливо якщо його ціна нижча.
Переможець: Temu. Зручні способи зв'язку зі службою підтримки та майже миттєве розв'язання проблем — це неймовірні переваги.
Повернення коштів
AliExpress розглядає питання повернення коштів через свою систему вирішення спорів. У разі виникнення проблем із замовленням ви можете зв'язатися з продавцем або відкрити спір безпосередньо на сторінці замовлення. Як правило, у вас є 15 днів з моменту доставки або закінчення періоду захисту покупця, який може тривати до 60 днів, щоб розпочати процес. Після створення заявки на вирішення спору продавець має п'ять днів на відповідь. Якщо продавець не надає відповіді або ви не можете дійти згоди, справа може бути передана до AliExpress для посередництва. Після затвердження повернення коштів вони можуть бути миттєво перераховані на ваш рахунок AliExpress або повернуті залежно від способу оплати, який ви використовували. Відшкодування на кредитні картки зазвичай займає від трьох до семи днів, а відшкодування на дебетові картки може зайняти тиждень або більше. Офіційно AliExpress повідомляє, що процес може зайняти від семи до п'ятнадцяти днів, а в рідкісних випадках і довше, якщо є суперечки, що вимагають розслідування.
Temu пропонує більш централізований процес повернення коштів. Більшість товарів можна повернути або отримати за них відшкодування протягом 90 днів, а запит на повернення коштів можна оформити у розділі «Мої замовлення» в додатку або на сайті. Якщо необхідно повернути товар, Temu надає безкоштовну етикетку для першого повернення за замовленням. Після того як склад отримає та перевірить повернений товар, здійснюється відшкодування. Вибір повернення коштів у вигляді кредитів Temu проходить швидше, і ви отримуєте відшкодування одразу.
Ще одна перевага повернення товарів у Temu — часто вам дозволяють залишити собі і покупку, і гроші. Наприклад, якщо товар не зовсім відповідає опису або ви помилково замовили не той розмір, іноді компанія просто повертає вам кошти, не вимагаючи відправки товару назад. Так Temu економить на додаткових витратах: друкуванні етикеток для повернення, логістиці та перевірці повернених товарів.
Переможець: Temu. Повернути товар набагато простіше, і це часто здається дуже «справедливим», особливо якщо з товаром щось не так.
Остаточний вердикт — AliExpress проти Temu
Для більшості повсякденних покупок Temu виграє завдяки зручності додатка, швидкості доставки та загальної ціни. Якщо хочете бути спокійними та не хвилюватися про можливі повернення або суперечки, вам дуже допоможуть їхні прості процеси обслуговування клієнтів.
Якщо ви шукаєте більш конкретний товар або не поспішаєте отримати своє замовлення, ми все ще радимо вибрати AliExpress, оскільки платформа Ali просто пропонує найнижчі ціни. Загалом, перед покупкою не забувайте завжди перевіряти наші купонні пропозиції для обох брендів, як і будь-які інші сезонні розпродажі на обох платформах.
Фото обкладинки взято з pexels.com
